Tanya Jawab kerajitu

Proses pembukaan akun di kerajitu dimulai dengan mengisi formulir pendaftaran dengan email, nama lengkap, tanggal lahir, dan alamat Anda. Setelah mendaftar, Anda akan menerima tautan verifikasi email yang harus Anda klik. Langkah berikutnya adalah menyelesaikan proses KYC (Know Your Customer) dengan mengunggah dokumen identitas yang sah seperti KTP, paspor, atau SIM. Tim kerajitu akan meninjau dokumen Anda, dan setelah disetujui, Anda dapat melakukan deposit pertama melalui metode pembayaran yang tersedia seperti DANA, e-wallet, atau mobile banking. Seluruh proses verifikasi dirancang untuk memastikan keamanan dan kepatuhan terhadap peraturan lokal di berbagai kota seperti Jakarta, Surabaya, dan Bandung. Setelah deposit Anda dikreditkan, akun Anda siap digunakan untuk bermain.

Kebijakan kerajitu adalah satu akun per pengguna. Kami tidak mengizinkan satu individu untuk membuat atau mengelola lebih dari satu akun, karena hal ini bertentangan dengan syarat layanan kami dan dapat menyebabkan pelanggaran integritas permainan. Jika kami mendeteksi aktivitas yang menunjukkan multiple accounts dari satu pengguna, kerajitu berhak menangguhkan atau menutup akun yang terlibat. Jika Anda lupa kata sandi atau tidak dapat mengakses akun lama Anda, silakan hubungi tim support kerajitu melalui live chat untuk membantu pemulihan akun. Kami memahami bahwa pengguna baru mungkin khawatir tentang masalah akses, tetapi proses pemulihan akun di kerajitu dirancang untuk aman dan cepat.

Kerajitu tidak mengenakan biaya tambahan untuk deposit atau penarikan local payment dari akun Anda. Namun, bank atau penyedia e-wallet Anda (seperti online payment, e-wallet, mobile banking, atau local payment) mungkin mengenakan biaya transfer sesuai dengan kebijakan masing-masing. Biaya tersebut bukan dari kerajitu, tetapi dari lembaga keuangan Anda. Kami merekomendasikan untuk memeriksa dengan bank atau penyedia pembayaran Anda tentang biaya yang mungkin berlaku. Saldo yang Anda lihat di akun kerajitu adalah jumlah bersih setelah semua deposit berhasil diproses, dan jumlah yang Anda tarik adalah jumlah yang akan dikirimkan ke rekening bank atau e-wallet Anda tanpa potongan dari kerajitu.

Permintaan penarikan di kerajitu melalui beberapa tahap verifikasi untuk memastikan keamanan akun dan kepatuhan terhadap peraturan. Setelah Anda mengirimkan permintaan penarikan, tim kerajitu akan meninjau permintaan Anda dalam jendela waktu yang bervariasi tergantung pada volume dan kepatuhan verifikasi akun Anda. Untuk pengguna dengan akun terverifikasi penuh dan riwayat transaksi yang bersih, waktu pemrosesan biasanya lebih cepat. Kami tidak menjamin waktu pemrosesan spesifik, karena setiap permintaan ditangani sesuai dengan protokol keamanan kerajitu. Setelah persetujuan, online payment akan ditransfer ke metode pembayaran Anda (e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, atau rekening bank e-wallet, mobile banking, local payment) dalam waktu yang ditentukan oleh penyedia layanan pembayaran tersebut. Jika penarikan Anda tertunda lebih lama dari biasanya, hubungi support kerajitu untuk investigasi lebih lanjut.

Penawaran cashback mingguan kerajitu memberikan pengembalian sebagian dari total taruhan Anda selama periode tertentu, sesuai dengan syarat dan ketentuan promosi. Cashback dihitung berdasarkan total jumlah yang Anda pertaruhkan (bukan jumlah yang hilang), dan persentase cashback dapat bervariasi tergantung pada kategori permainan yang Anda mainkan—misalnya, cashback untuk permainan live-dealer mungkin berbeda dengan cashback untuk slot atau Liga 1. Untuk memenuhi syarat penawaran cashback, Anda harus memiliki akun yang terverifikasi dan harus bermain selama periode promosi yang ditentukan. Cashback biasanya dikreditkan ke akun Anda pada hari kerja tertentu, dan Anda dapat melihat rincian cashback yang telah Anda terima di riwayat promosi akun kerajitu. Perhatikan bahwa setiap penawaran memiliki syarat bermain (playthrough) yang harus dipenuhi sebelum Anda dapat menarik online payment cashback Anda.

Meja live-dealer kerajitu menampilkan dealer nyata di studio dengan kamera multi-angle yang mengalirkan permainan secara langsung kepada Anda. Anda dapat bermain blackjack, roulette, baccarat, Dragon Tiger, atau permainan meja lainnya dengan dealer yang nyata, sementara permainan berputar secara real-time di depan kamera. Meja live-dealer dirancang untuk memberikan pengalaman yang mirip dengan kasino fisik, dengan interaksi langsung dan transparansi penuh. Di sisi lain, permainan slot kerajitu seperti Gates of Olympus, Sweet Bonanza, Aviator, atau Mahjong Ways adalah permainan berbasis RNG (Random Number Generator) yang tidak melibatkan dealer. Hasil slot ditentukan oleh algoritma matematika, bukan oleh interaksi manusia. Slot biasanya memiliki tempo permainan yang lebih cepat dan memungkinkan Anda untuk memainkan banyak putaran dalam waktu singkat. Pilihan antara meja live-dealer dan slot tergantung pada preferensi Anda dan jenis pengalaman bermain yang Anda cari.

Kerajitu menerapkan protokol keamanan berlapis untuk melindungi data pribadi Anda, termasuk enkripsi end-to-end, autentikasi multi-faktor, dan pemantauan transaksi berkelanjutan. Data Anda disimpan di server yang aman dengan akses terbatas hanya kepada karyawan kerajitu yang berwenang. Kami tidak membagikan data pribadi Anda kepada pihak ketiga tanpa persetujuan eksplisit dari Anda, kecuali jika diperlukan untuk kepatuhan peraturan lokal atau pemrosesan pembayaran. Ketika Anda mengunggah dokumen identitas untuk verifikasi KYC, dokumen tersebut dienkripsi dan disimpan secara terpisah dari data akun utama Anda. Kami mematuhi standar perlindungan data internasional dan peraturan privasi lokal yang berlaku di Indonesia. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang bagaimana data Anda ditangani, silakan baca Kebijakan Privasi kerajitu atau hubungi tim support kami untuk penjelasan lebih lanjut.

Untuk membuka tiket dukungan di kerajitu, Anda dapat menghubungi kami melalui live chat yang tersedia di dashboard akun Anda, atau mengirimkan email ke alamat support resmi kerajitu. Live chat adalah opsi tercepat untuk pertanyaan mendesak atau masalah teknis yang memerlukan bantuan langsung. Tim support kerajitu akan merespons pertanyaan Anda dalam bahasa Indonesia dan siap membantu dengan berbagai masalah, mulai dari pertanyaan teknis, pembayaran, hingga pertanyaan tentang permainan Liga 1, Piala AFF, atau kategori permainan lainnya. Saat membuka tiket, sebutkan masalah Anda dengan detail—seperti nomor akun, jenis masalah, dan kapan masalah terjadi—agar tim support dapat membantu Anda dengan lebih efisien. Untuk pertanyaan mengenai Idul Fitri atau Idul Adha promosi khusus, atau perubahan kebijakan, Anda juga dapat menghubungi support. Respons email biasanya diberikan dalam waktu yang ditentukan sesuai dengan beban kerja support team kerajitu.